这两天听从雷MM建议，去中关村搞了一套无线上网设备。唉，过程真是曲折。好在历经九九八十一难之后，我还是搞定了这套设备。不过正好可以用这件事情给亲朋好友们打个预防针。
貌似清明节左右的一个下午，大约5点钟左右，我先在海龙关门之前买了无线上网的硬件设备，又去鼎好买了半年的资费（我也不明白他们为什么管那个卡叫做“资费”）。就这样，第一天结束了。
结果晚上回去可惨了，折腾了一晚上，也没连成网，给雷MM打电话，她一语道破天机——硬件有问题呗。想想也是，海龙那地方又不能验设备，我又忘记带自己的本本，设备有问题也在情理之中。
有了这个觉悟，第二天我就带上本本重新杀回海龙。小姑娘又拿出几个设备让我试了试，果真头天给我的是个坏的。按照常理，我跟人家换一个不就了事了，可问题在于，那个型号的设备，上起网来，5分钟还打不开一个网页！而换其他型号，就没有问题。于是在浪费了一个小时外加20元大洋后，我才终于换到合适的无线上网设备，也就是我现在用的这套设备。
也许会有人说，多给她点钱，不早就了事了么。问题在于：原来那型号的破设备，质量确实“完好无损”，也的确能上网——就是5分钟后才能打开一个网页，按照海龙的规定，是可以不退、换货的。至于消费者保护法里头怎么说，我还没来得及研究。以前跟海淀消协打交道，里头的老师们貌似也说过，质量上不存在问题的话（肉眼能辨别出来的问题），消协是不好调解的。可我印象中，貌似法律上有说过，7天之内，消费者可以无理由退货？？有没有这条款？
所以，那破设备退、换起来都很麻烦。好在海龙管理人员“和稀泥”之后，我还是换了一款真正能用的设备。
可就在海龙管理人员“和稀泥”的当儿，我可真见识了电子消费市场的混乱。不到20分钟，去投诉的消费者就没有停过。
先是一对知识分子模样的夫妇，花6000多买了一款“集成显卡”的台式机，因为销售人员曾经拍着胸脯告诉人家那是“独立显卡”。（对外行解释一下，独立显卡的设备比集成显卡的贵。）要是别人可能也就凑合用了，可人家丈夫是做设计的，买一台“集成显卡”的也没有用啊。因为以前有采访消费者协会的经验，我就问他们，发票有没有写明这些关键数据，结果妻子说，发票上还真没写显卡这些，发票上写的还真挑不出问题来。。。消费者协会的戴老师以前跟我说过，这种情况，他们是没有办法受理的，因为消费者拿不出证据。所以，商家的忽悠，要是没有证据，就没办法去投诉，当然，如果你有他们说的那些话的录音，也可以作为消协调解的证据。
后来，又有一个30多岁的女消费者拿着一个MP3愤怒地跑去投诉，原来她刚刚在3楼花1000多买了一个MP3，下楼以后，发现一模一样的款式，其他商家要价才500多元！海龙管理人员说，价格问题不在他们的受理范围之内。以前海淀消费者协会的高巍老师也对我说过，产品买贵了的投诉他们也没办法受理！
再后来，我下楼的时候，又见一个销售人员要带一个消费者到他们楼下的小仓库，边走边指路。殊不知，这又是消费陷阱的前奏。。。
没办法，中关村的数码产品是全国最便宜的，所以明知这里的交易不规范，还是会涌到这里来淘数码产品。
即是如此，把我以前的一篇稿子再贴一次，希望这次对大家真的有用。
记者◎苑丽萍
年关将至，老百姓的口袋都鼓了起来。数码消费市场也即将迎来年前最后一个消费高峰。而在数码消费日益火热的背后，陷阱也愈发多了起来。近日，记者收到北京市海淀区消费者协会周悠明发来的信息，称数码消费市场又出现了新的骗术。
2007年10月31日，海淀区消协接到了消费者朱莎的投诉。朱莎是今年刚从贵州考到北京大学的一年级新生。她于10月30日到北京市恒辉世纪科技有限公司，以7450元购买了一台Dell D630型电脑。原本验机、交款（消费者在收据上签字时将款放在桌上），一切顺利，商家出具了双方签字的收据，并同意让朱莎离开。但后来，公司又称朱莎未交款，不能取走电脑。无奈之下，朱莎只好向消费者协会求助。起初，该公司并不配合消协的工作，称全公司无人收到朱莎的电脑款。后来，在民警的协助下，消协又列举了各项能证明朱莎已交款的证据，认为该公司应对朱莎的问题负全部责任，为其退款，并彻查款项去向，如公司拒不配合，将由公安部门对涉案笔记本电脑进行暂扣，对该公司当时在场的员工进行彻底调查，并追究刑事责任。最后，该公司经理承认问题出在公司内部管理不善，同意为朱莎全额退款。在这件事情上，消费者协会建议：购物交款一定要交到相关财务人员手中，并开具完整有效的发票；一旦钱货两清，物品的所有权就转移到消费者身上，任何其他人都无权擅自拿走消费者的物品，否则，属于侵占他人财产，可以报公安部门处理。
其实，这只不过是数码消费陷阱中的“冰山一角”而已。在管理机制尚不完善的今天，数码市场陷阱重重，消费者稍不留意，就会陷入其中，“伤痕”累累。
数码产品：消费纠纷的高发地带
北京市工商局提供的数据显示，在消费投诉方面，根据商品服务种类划分，“家用电子电器”是所有商品种类中投诉率最高的，并且投诉量有逐年上升的趋势。2004年，投诉量为7131件，占所有投诉的35%；2005年，投诉量增长到11831件，占所有投诉的36%；2006年，“家用电子电器”的投诉总量又是有增无减。再看今年10月份的数据，10月北京市消费者协会共受理商品类投诉1805件，而“家用电子电器类”投诉最多，有793件，占全部投诉的43%。
而数码产品，作为“家用电子电器”的主力，也成了问题最多的消费市场。北京市海淀区消费者协会投诉部的戴长旺总结，现在消费者对数码产品的投诉主要集中在质量和售后服务两方面，因此，消费者在购买数码产品时，最需要警惕的也是这两个方面。
另外，数码市场是竞争比较激烈的市场，商家为了在激烈竞争中获得尽可能多的利润，“旁门左道”的手段就会用得比较多：以次充好，拿水货、返修品、库存品充抵正规商品；忽悠消费者“转型”购买利润厚的商品；低价卖主产品，转而在配件上大做文章……这几年，数码市场的消费陷阱越来越多，“花样”也不断翻新。消费者不得不警惕。
产品买贵了，不能投诉
如果消费者在消费过程中受到损失，就应当有维权意识。那么，消费者需要了解哪些投诉是工商部门或消费者协会可以受理的，哪些投诉是不能被受理的。
北京市丰台区工商管理局消费者权益保护科谷松巍科长解释：“现在工商管理局和消费者协会能受理的投诉基本有两个方面：产品质量投诉和售后服务投诉。在产品质量投诉方面，一种情况是产品存在严重质量问题，影响正常使用；另一种情况是，产品的实际参数与说明书或宣传单页不一致。至于销售人员的‘忽悠’，如果说他们在销售过程中存在着欺诈行为，比如把国产商品说成进口商品，这种投诉是可以受理的，也是可以处罚的；但是，如果是技术性能方面的‘忽悠’，或者是虚假宣传，则是很难处理的，因为消费者很难拿出明确的证据。因为我们通常是参照书面证据来处理消费纠纷的，比如实际商品的性能或参数与说明书不一致，或者与购物发票上的型号、规格不一致等等。”
“目前，我们接到的投诉电话中，有相当一部分消费者在抱怨，说他们的产品买贵了，问能不能追究卖家的责任，或者让他们退一部分钱给消费者。我记得有一个消费者，居然以高于市场价一万元的价格买了一款数码产品。对于这种投诉，除非产品有质量问题，我们才能受理。如果单纯是因为产品卖得贵了而投诉，是没有办法处理的，因为到目前为止，国家还没有针对类似问题的相关规定。”北京市海淀区消费者协会组织宣传部高巍告诉记者，目前在中国，产品卖贵了，是不能追究商家的责任的，所以，消费者在这方面要特别留心。
面对各种“暗器”，消费者该如何武装自己？
由于商家的“忽悠”经常打着政策的擦边球，很难去界定和处理。因此，工商管理局和消费者协会建议，消费者在购买数码产品时一定要谨慎，真正从源头避免这些陷阱。
首先，信商家不如信产品。谷松巍科长建议消费者，一定要自己阅读产品说明书。一切以说明书为准。不要轻信销售人员的口头承诺。
其次，信广告不如信自己。戴长旺建议消费者，要多方搜集相关产品信息，做好不同产品间品牌、规格、性能等要素的比较，理性购买。在比较过程中，除了考虑产品的质量以外，售后服务也是很重要的考虑因素。
再者，信“金玉良言”不如信白纸黑字。无论工商管理局还是消费者协会，无一例外地建议消费者一定要索要发票，千万不要为了贪图小恩小惠，忽略发票。另外，对发票上产品的相关信息、单位名称、公章一定要仔细核查。因为后期消费投诉的处理、产品维修的接收，发票都是一项必不可少的参考证据。另外，律师邓江华的建议是，如果去购买大件贵重的数码产品，最好做好购买过程的录音，如果以后发生了纠纷，可以拿它作为证据。
最后，信优惠不如信品牌。买贵重数码产品，最好去正规的大商场或连锁店。一是这些经营商家能保证商品的质量；二是，如果产品真有问题，它们就是为了维护自己的品牌，也会谨慎对待消费者投诉的。
最后，天津的阿熊，法律专业出身，现已做了六年的数码销售，他用自己的亲身体验给广大消费者做了全面的指点：“购买贵重的数码产品一定要考虑以下因素：品牌，大品牌的数码产品不但知名度高而且质量过关；专卖店，尽量去有授权的专卖店或大商场、连锁店购买；拒绝‘转型’，看好型号，货比三家，拒绝销售人员让你更换型号的建议，因为他们的利润会被你越换越厚；包装，这里面也有不少猫腻，最好看仔细点，防止样机、库存机、退货机、返修机；发票，尽量详细，现在都是机打发票，手写的一定要拒绝，因为现在大街上好多人都在问你‘大哥，要票吗？’……”
尽管我国现在的法律很难对数码市场上的一些骗局进行界定和惩罚，可是，消费者也不是完全被动的。只要在消费的时候再谨慎一些、理性一些，找专业人士进行全面、细致的咨询，还是能够避免损失的。
插文：数码消费的十大陷阱与消费者的“防身”招数
陷阱1：“转型”。消费者选中一款数码产品，卖家要么说该款产品的“坏话”，要么说没货，而后极力劝说消费者选购另外一款产品。这一转，卖家的利润就出来了。
招数：坚持一个原则——信商家不如信自己。坚决不“转型”。另外，也要多了解其他相近产品的信息，作为备选。万一你选中的产品出现缺货涨价的情况，也可以随机应变。
陷阱2：从配件中“榨油”。卖家会把主产品的价格拉低，引诱消费者购买。在付款之前，卖家会极力向顾客推荐产品的相关配件。对于配件的价格，消费者很少关注，而配件也是商家目前最爱“榨油”的目标。
招数：如果有购买配件的需要，那在购买之前一定要摸清配件的行情。如果事先来不及调查配件价格，那么，在购买主产品之后，最好重新更换商家去购买配件。
陷阱3：偷梁换柱以次充好。少数卖家会将产品的原装配件掉包，比如将电池换成假冒电池或兼容电池，将原配的存储卡换成小容量卡或杂牌卡。而后，他们会将替换下来的原装配件高价单独销售，从而赚取差价。
招数：在取货的时候要当场打开包装，验货。尤其注意电池、存储卡等平时容易忽视的细节部分。如果发现电池、存储卡等配件品牌与主产品品牌不一致，则应立即向卖家提出质疑。
陷阱4：不开发票也能保修。消费者交款时，商家不给消费者开发票，只给开收据。并称，消费者凭收据就可享受所有的售后服务。如果消费者坚持要开发票的话，卖家会让消费者多交一定数额的钱款。但是，如果消费者不索要发票的话，那么当产品出现质量问题要求更换或者退货时，卖家容易死不认账。另外，如果没有正式发票，将来也很难向管理部门投诉。
招数：购买前应该询问清楚其价格是否包括开发票的费用。如果商家摆明了开发票，产品的价格要高10～20元时，消费者不妨用这10～20元买一个售后保障。如果商家拒开发票的话，那么消费者可以拨打当地税务部门的投诉电话进行投诉。
陷阱5：发票上照样布满了陷阱。卖家虽然给消费者开具了发票，可是，如果消费者不留心，依然有可能遭遇陷阱：要么发票是假发票，发票上的公章、单位名称都是伪造的，等将来产品有问题持发票来质问时，卖家会死不认账；要么发票是真的，可是发票上的产品型号与消费者购买的型号不一致，将来有了问题，商家依然会推掉。
招数：消费者要仔细辨别发票的真伪。尤其关注发票上的产品型号与购买的产品型号是否一致，发票上单位的名称与商家营业执照上的名称是否一致。如果有出入的话，要及时与商家沟通，必要的时候可以向相关部门投诉。
陷阱6：关门陷阱。消费者向商家询问产品价格，业务人员会先用低价引诱消费者，然后会把消费者带上电梯上了楼，把消费者“与世隔绝”，喝喝水、试试机器、介绍使用方法、再推荐一点配件，消费者无从比较，就容易中了“埋伏”。如果消费者不想买，卖家又会上演“红白脸”的老戏，寡不敌众，消费者只能掏腰包。
招数：人少的地方也不安全。千万不要跟着业务人员楼上楼下地跑来跑去。对于卖场环境，你永远不如他们熟悉。有时候不光存在着消费陷阱，安全问题也会潜伏其中。
陷阱7：售后服务上“踢皮球”。这种情况主要存在于平板电视等大件数码产品的购买过程中。对于这些大件数码产品，送货及安装都是一个很大的问题。如果在购买过程中没有把售后的相关内容询问清楚，就容易遭遇陷阱。一是有可能增加不必要的额外支出，二来，如果在送货、安装过程中出现了问题，也找不到问责对象，吃亏的还是消费者。
招数：消费者在购买产品的时候，要把送货、安装等售后服务项目询问清楚。对于平板电视等拥有特殊“三包”政策的数码产品，要把它的“三包”服务等内容在发票或保修卡上以文字的形式明确下来。
陷阱8：以终身维修规避退换义务。在购买大件数码产品时，卖家常常会做出“产品几年保修并终身维修”的承诺。当产品真出现质量问题时，消费者找回去，他们会以“认真负责”的态度接待消费者，并承诺帮助消费者查明问题，而后会以各种理由故意将时间拖过“包退包换期”，这样消费者就失去了更换产品或退货的权利。
招数：《消费者权益保护法》规定：“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。所以，遇到这种情况，消费者要及时主张更换或者退货。
陷阱9：以次充好。以返修机、样品机、库存机、水货冒充正规新品。
招数：在购买现场打开包装，核查产品。注意检查产品上面有无划痕，储存卡上有无文件。同时也要认真检查说明书，如果说明书上的型号与产品型号不一致，或者说明书上只有英文或者繁体中文，那么，产品肯定有问题，很大程度上是水货。
陷阱10：雇“托儿”。在柜台，购买产品的时候，会有其他消费者也在购买同款产品。不怎么侃价，就“兴高采烈”地将产品买走。
招数：在商品柜台，除了自己的理智，不要去理会任何人的任何购买行为。
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